您的位置:
首页
>>新闻中心>>法官之声
 
新闻中心
 
法院动态
法官之声
以案说法
图片新闻
新闻发布会
法院开放日
  网站搜索  
法官之声
   
提升公平正义感受度的四个层次
发布日期: 2019-07-11 访问次数: 字号:[ ]




习近平总书记提出的“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”,其着眼点在“感受”二字。公平正义是法院的天然职责。近年来,我们从实体正义、程序正义、审执效率等多方面不断加强法院自身建设,提升司法服务能力,法院人觉得司法公正做得越来越好。但同时,社会上对我们不满意甚至批评的声音还是很多,为何法院和法官自以为的公正和人民感受的公正有这么大的差距?

有时候,我们说了什么很重要,做了什么也很重要,但更重要的是群众看到了什么、听到了什么、体验到了什么。当群众对案件处理过程不了解、对案件处理结果不明白、对案件处理体验不舒服时,即使案件本身的确公正,老百姓对公正的感受仍然是负面的。对提升公平正义的感受度,我汇报四个体会。

一、公平正义要让群众方便地看到、听到、了解得到

当事人对法官有想法,常常是因为法官缺少与当事人的良性沟通,没能及时反馈案件处理进度所致。今年4月,海曙法院在清理长审限案件的过程中,要求法官必须做到的一点就是对超6个月、9个月和12个月案件,均需通过微法院和短信方式向当事人进行情况说明。目前已有269件案件向当事人进行了审限情况及事由的告知。这一规定就是要求承办人主动让老百姓听到、看到、知道法官在做什么,减少当事人因不了解案件长期未结的原因而产生的不满情绪,让法官提高效率意识,改进工作。

让群众了解到还不够,我们还得思考如何让他们更为便捷地了解到。今年3月,海曙法院集中执行行动中采用微法院直播的模式,申请人在家看到执行的全过程,获得了申请人的高度肯定。其中一位观看直播的申请人在微法院上给法官留言说:“这个微法院,让我们不在执行现场也知道法官们是怎么工作的,法官确实辛苦,这样我们很放心。”

二、公平正义要让群众听得懂、看得懂

前段时间有人向我投诉,说是庭审时法官一个人唱独角戏,没有书记员在场,他认为法官不公正。经调查原来法官在开庭前和开庭录音录像时没有强调告知采用全程无书记员在场模式的庭审记录方式这一点,导致当事人没能完全理解,引起了当事人不必要的投诉。

过程让当事人听得懂之外,我们的处理结果也得让社会大众看得懂,契合群众的朴素正义观。  

2017年,“电梯劝阻吸烟老人猝死案”引起高度关注,一审法院根据公平责任条款判决被告赔偿15000元,这种“死者为大”、“息事宁人”的方式引起社会大众的不理解甚至强烈指责,这与群众的朴素正义观和是非观完全相悖,也对社会善良风俗作出了错误的引导。之后二审改判驳回原告诉请,赢得群众的普遍赞同。

其他类似的案件如“偷东西被追淹死案”、“躲避抓赌受伤后状告棋牌室案”等等,原告的主张均不符合一般人的善良认知,法院结合情理法,态度鲜明地驳回原告诉请,让维护法律和公共利益的行为受到鼓励。5月20日《人民法院报》有一篇评论文章,题目是《好判决要讲究情理法的融合》,只有这样,判决才能够让老百姓看得懂,才能够契合普通老百姓的朴素价值观和正义观,老百姓才能感受到公正。

三、公平正义要让群众喜欢看、愿意去感受

今年4月,我院刘晶法官的文章《知识产权侵权者的年终总结》登上了人民法院报的微信公众号,全文的漫画插图也都是这位干警原创的,文章别出心裁地以一名知识产权侵权者的视角汇报了所谓的“一年工作损失”,文字生动幽默、浅显通俗,引来了不少人的围观和点赞。

5月初,宁波中院推出一期“被执行人看‘复联4 ’被执行法官带走”的抖音作品,几十秒的视频内容简练诙谐,引起了12.6万人次的点播,4000多人次的转发及大量的叫好声。

信息爆炸时代看什么内容的主动权在群众手中。司法宣传要多讲人话,少讲官话,用更接地气、更贴近群众的渠道去展现一个个鲜活的案例、一位位尽责的法官,才能让老百姓喜欢看、愿意去感受,宣传才会发挥作用,公平正义在法院的实现才能被更多地感受到。

四、公平正义要让人民群众体验得到

我最近收到了一封群众来信,来信建议法院立案人员在接听电话回答问题时:语气稍微舒缓一点,在能回答的问题上尽量回答详细,不是业务范围内的或不想承担答复风险的问题,可以提供咨询方式和电话,希望不要出现“我怎么知道”或“我不知道”这样的答复。可以看到立案人员的回答引起了来信人的“不舒适”。

去年12月,我们的法官律师互评互督平台也收到一条律师对法官的负面评价,该律师称法官当庭评价律师能力,贬低律师,违反了保障律师诉讼权利的相关规定。可以看出法官当庭的表现引起律师的“极度不舒适”。

而2018年我院审理的一起走红网络的案件则被网友称为“最让人舒适的维权”。一小伙因为在牛肉面里吃到了一根头发丝而将餐馆告上法庭,当事人在知乎上详细描述在海曙法院的维权经历,引来超过一万的跟帖。这其中除了对法官的态度多次称道外,当事人还提到了一名诉讼辅导人员,当时当事人有一些证据材料在手机上没有打出来,诉讼辅导人员就引导其通过诉讼服务中心的自助服务区的电脑打印出来,再把材料复印两份交给立案庭。其实是很小的事,但当事人却感受到了司法的温暖。

从上面三个例子,可以看到,群众“舒适”与否的体验就是衡量法院是否让群众感受到公正的标尺之一。群众是司法服务的“用户”,群众的“用户体验”不好,就会影响群众对法院的信任感和满意度,进而影响法院的公信力和法律的权威。

省高院 “三个建设年”活动中,关注影响群众对公平正义感受的难点、痛点不少,用不推诿、不拖沓、不生硬、不和稀泥的工作作风,以细致、亲切、高效的思想状态,为无论来自哪里的当事人答疑解惑,为无论多小标的的当事人主持正义,着眼于群众看得见、听得懂、喜欢看、体验得到,这便是法院应该做的。






打印本页 关闭窗口
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统